Почему документация съедает ваш трафик и что с этим делать
Справка собирает 41% органики и даёт 4% регистраций. Первая реакция – закрыть её от индексации. Это худшее, что можно сделать, и ниже разбираем почему.
Документация против продуктовых страниц
Что происходит на цифрах
Возьмём типичный B2B-сервис, который живёт лет пять и успел обрасти приличной справкой. Смотрим распределение органики по разделам – и видим примерно такую картину: документация даёт около 41% визитов, блог ещё 34%, а продуктовые страницы вместе с тарифами собирают меньше десяти.
Теперь смотрим на регистрации в тех же разрезах. Документация – 4%. Блог – 3%. Страницы тарифов и главная – 38%. Сравнения с конкурентами, на которые приходится 6% трафика, дают 34% регистраций.
Четыре пятых трафика приходят туда, где почти никто не регистрируется. Это не аномалия конкретного проекта, это норма для зрелого SaaS.
Почему это не баг
Первая реакция – «докуменатция ворует трафик, надо что-то делать». Реакция неверная, потому что путает две разные проблемы.
То, что docs собирают много визитов и мало регистраций, – нормально и правильно. Туда приходят действующие пользователи решать конкретную задачу. Они уже клиенты, регистрироваться им незачем. Конверсия там низкая по определению, и повышать её бессмысленно.
Настоящая проблема в другом. Документация часто ранжируется по коммерческим запросам – тем, которые задаёт человек, ещё выбирающий сервис. Он спрашивает, сколько стоит интеграция с его CRM, попадает в раздел справки, читает техническое описание процесса и уходит. Не потому, что ему не подошло, а потому что страница отвечала не на его вопрос.
Три способа развести интенты
Переписать заголовки и перелинковку
Самое дешёвое и обычно достаточное. Заголовок статьи в справке должен отвечать на «как настроить», а не на «что это такое». «Интеграция с Битрикс24» превращается в «Как подключить Битрикс24: пошаговая настройка». Первый вариант конкурирует с продуктовой страницей, второй – нет.
Одновременно из справки ставится ссылка на продуктовую страницу в первом экране, а не в подвале. Формулировка вида «если вы ещё выбираете сервис – вот что умеет интеграция» отправляет не туда пришедшего человека куда надо.
Достроить продуктовые страницы
Часто справка выигрывает просто потому, что на продуктовой странице нет ответа. Нет цен, нет ограничений тарифов, нет списка поддерживаемых систем. Поисковик отдаёт запрос той странице, где содержание ближе к вопросу, – и это оказывается справка.
Лечится добавлением блоков: сравнительная таблица тарифов, лимиты, что входит и что нет, полный список интеграций с фильтром. Скучная работа, но она даёт основной прирост регистраций.
Развести разметкой
Справочным страницам – TechArticle или HowTo, продуктовым – SoftwareApplication с ценой. Это не переставит позиции само по себе, но помогает поисковику понять, что перед ним разные типы страниц, и заметно влияет на то, какая из них попадёт в AI-ответ.
Чего делать не надо
Закрывать документацию от индексации. Самое частое предложение и самое разрушительное. Docs приносят ссылки, брендовый трафик и доверие: разработчик, который нашёл вашу справку через поиск, потом приводит вас в свою компанию. Закрыв её, вы теряете всё это ради того, чтобы решить проблему, которая решается переписыванием заголовков.
Переносить справку на поддомен. Идея выглядит логичной – развести сущности физически. На практике вы теряете часть ссылочного веса, получаете два домена вместо одного и всё равно не решаете проблему интентов: на поддомене страницы продолжат ранжироваться по тем же запросам.
Резать объём. Удалять статьи справки, потому что «они не конвертят», – то же самое, что снимать телефон с ресепшена, потому что по нему не покупают.
Как понять, что сработало
Метрика не «трафик на продуктовые страницы», а доля коммерческих запросов, по которым показывается справка. Она должна падать. Считается по той же выгрузке из Search Console, что и в начале.
Вторая метрика – регистрации при неизменном трафике. Если вы всё сделали правильно, общий объём визитов не изменится или даже слегка просядет, а регистраций станет больше. На проектах, где мы это делали, прирост был от 20 до 40% за два-три месяца, и это самая дешёвая часть любой работы с SaaS.
Наконец, срок. Переписывание заголовков и перелинковки даёт эффект за четыре-шесть недель – это быстро, потому что страницы уже в индексе и уже ранжируются. Достройка продуктовых страниц работает дольше, три-четыре месяца.
Проверим ваш случай за час
Выгрузим запросы, по которым показывается ваша справка, и покажем долю коммерческих. Бесплатно, отчёт остаётся у вас.
Проверим ваш случай
Достаточно адреса сайта. Посмотрим и скажем, есть ли у вас та же проблема.